Во всем мире за качеством обслуживания в отелях внимательно следит Всемирная туристическая организация. Однако каждая страна устанавливает свои правила и порядки. Даже в европейских государствах в дорогом отеле можно столкнуться с безалаберностью персонала и сделать ничего не получится.
Законодательство многих стран не регламентирует точное количество полотенец, халатов и тапочек, а отельеры не всегда подходят к размещению гостей ответственно. Некоторые из них считают, что туристов всегда много, и так сойдет!
Сколько полотенец должно быть в номере?
В России же требования к гостиницам строже. Полный список положенного вам по закону можно найти в приказе Минкульта РФ от 11.07.2014 № 1215. В 2019 году требования дополнились.Теперь туалетные комнаты любой гостиницы должны быть оснащены умывальником с горячей и холодной водой, зеркалом и розеткой. Кроме этого, в обязательном порядке должны присутствовать мыло и туалетная бумага.
В пятизвездочном отеле обязательно наличие в каждом номере разовых сидений для унитаза, диспансеров с кремом для рук и салфетками, пакеты с предметами личной гигиены.
Перейдем непосредственно к полотенцам.
С 2019 года количество банных принадлежностей в номере зависит не от звёздности гостиницы, а от категории номера.
В номерах высшей категории («апартаменты», «люкс», «джуниор сюит», «студия») вам должны положить как минимум 4 полотенца. Столько же полагается гостям в «стандарте». В номере «сюит» полотенец должно быть как минимум 5: 4 штуки в ванной и одно в гостевом туалете. В остальных номерах, к сожалению, придется довольствоваться только двумя.
Стоит учесть, что это не точные цифры. Вам могут положить и больше банных принадлежностей. Максимальная граница в законе не отражается.
Зато есть пункт, согласно которому в номерах высшей категории и стандарте вам должны положить к полотенцам банные халаты, шапочки и тапочки на каждого гостя.
Куда обратиться, если вам не доложили полотенца
Во-первых, не стоит сразу ругаться с персоналом отеля. Вы прослывете скандалистом и отношение к вам будет соответствующее. Не удивляйтесь, если после жаркой речи о плохом обслуживании вам забудут вернуть потерянные вещи или лишний раз не протрут пыль в номере.- Секреты уборки в отеле: откровения горничных
Если же вы решили, что отсутствие полотенец — это весомый аргумент, чтобы «наказать» отель, звоните на горячую линию Роспотребназдора. Выездная проверка определит, так ли это, и, в случае несоответствия заявленным стандартам, снимет звезду. Вот только наказать гостиницу смогут, если обнаружатся другие нарушения. За отсутствие дополнительных полотенец в номере никаких санкций не предписано.
Сколько полотенец должно быть в европейских номерах
Гостиницы в Европе ранжируются согласно правилам Hotelstars Union. Их список достаточно обширный. Учитываются парковочные места, доставка багажа до номера, круглосуточный ресепшн и многое другое. А вот с полотенцами все гораздо прозаичнее, чем в России.В большинстве случаев вам положены всего два махровых изделия. Даже в пятизвёздочных отелях. В гостиницах с «одной звездой» вы получите только банное полотенце. Во всех остальных — дополнительное полотенце для рук.
Интересно, что в гостиницах Европы по запросу должны выдавать свежие банные принадлежности, но не чаще одного раза в день. Это касается всех отелей — от одной до пяти звёзд.
В случаях, если вам не доложили положенные два полотенца, обращайтесь на стойку администрации. Как и в российских отелях, их принесут при следующей уборке и, возможно, предложат компенсацию. Как уже говорилось, за отсутствие полотенец сверх нормы, никто отель штрафовать не будет.
Так что, в борьбе за дополнительные полотенца, лучшая тактика — вежливость. Чем доброжелательнее вы себя ведете, тем выше вероятность получить комплимент от администрации отеля в виде бутылочки вина к ужину или скидок.