Авиакомпании ежедневно перевозят сотни тысяч человек. При таких масштабах деятельности неизбежны ошибки, недопонимания и откровенные провалы. За какие провинности приходится извиняться авиаперевозчикам перед нынешними и потенциальными клиентами?
На рейс компании было продано больше билетов, чем было мест в самолёте. Это выяснилось уже после того, как пассажиры разместились в салоне. Экипаж попытался найти нескольких «добровольцев» — людей, которые согласились бы покинуть самолёт. Им даже предложили денежное вознаграждение. Желающих остаться на земле не нашлось.
Тогда экипаж провёл лотерею: в случайном порядке были определены четверо людей, которым предстояло покинуть самолёт. Трое из них согласились это сделать, но для четвёртого — 69-летнего доктора — было крайне важно попасть в пункт назначения. Он категорически отказался покидать своё место. Сотрудники безопасности United Airlines силой заставили пожилого человека подняться и выволокли его из самолёта. Другие пассажиры запечатлели инцидент на телефоны и запись вскоре оказалась в социальных сетях.
Генеральный директор компании Оскар Муньос был вынужден принести извинения. United Airlines выплатила пассажиру, пострадавшему от рук сотрудников службы безопасности, денежную компенсацию в рамках досудебного соглашения. Сумма компенсации не разглашалась.
Для завершения конфликта пришлось привлечь полицию, а его последствия стали предметом разбирательства с участием министра транспорта. Руководство Tunisair извинилось перед пассажирами которые в результате инцидента не смогли попасть на рейсы.
Позже руководство компании Delta принесло извинения пассажирам, которые были вынуждены выслушивать нецензурную брань. Дебошир был пожизненно лишён права летать рейсами Delta.
AirBaltic принесла извинения за задержку и отстранила провинившихся сотрудников от работы.
Пассажирка, летевшая в Ирландию из Испании, смогла правильно ответить на вопросы сотрудников Aer Lingus, тем самым доказав, что она действительно является гречанкой. Позже она подала в суд на компанию, обвинив её в унижении своего достоинства. Aer Lingus проиграла разбирательство, была вынуждена извиниться и отменить дополнительные проверки.
Авиакомпании внимательно следят за своим имиджем. Высокая конкуренция вынуждает их заботиться о репутации. За скандалом на борту обычно следуют извинения руководства.
Скандальное удаление пассажира
Продажа лишних билетов на рейс — практика, о которой авиакомпании предпочитают не распространяться. Часто овербукинг объясняется банальным желанием застраховаться от финансовых убытков, иногда — непредвиденной заменой самолёта, который выполняет рейс. В апреле 2017 года американский перевозчик United Airlines оказался в центре громкого скандала, на несколько дней захватившего внимание СМИ в Соединённых Штатах.На рейс компании было продано больше билетов, чем было мест в самолёте. Это выяснилось уже после того, как пассажиры разместились в салоне. Экипаж попытался найти нескольких «добровольцев» — людей, которые согласились бы покинуть самолёт. Им даже предложили денежное вознаграждение. Желающих остаться на земле не нашлось.
Тогда экипаж провёл лотерею: в случайном порядке были определены четверо людей, которым предстояло покинуть самолёт. Трое из них согласились это сделать, но для четвёртого — 69-летнего доктора — было крайне важно попасть в пункт назначения. Он категорически отказался покидать своё место. Сотрудники безопасности United Airlines силой заставили пожилого человека подняться и выволокли его из самолёта. Другие пассажиры запечатлели инцидент на телефоны и запись вскоре оказалась в социальных сетях.
Генеральный директор компании Оскар Муньос был вынужден принести извинения. United Airlines выплатила пассажиру, пострадавшему от рук сотрудников службы безопасности, денежную компенсацию в рамках досудебного соглашения. Сумма компенсации не разглашалась.
Драка сотрудников
В марте 2017 года тунисской авиакомпании Tunisair пришлось отменить рейсы из-за массовой драки. Причиной конфликта стала новая форма авиатехников: пилотам показалось, что одежда обслуживающего персонала уж слишком похожа на их собственную униформу.Для завершения конфликта пришлось привлечь полицию, а его последствия стали предметом разбирательства с участием министра транспорта. Руководство Tunisair извинилось перед пассажирами которые в результате инцидента не смогли попасть на рейсы.
Дебошир на борту
Через несколько дней после неожиданной победы Дональда Трампа на выборах президента США, один из пассажиров компании Delta решил уведомить всех о своём отношении к случившемуся. Мужчина начал долгую тираду, в которой, среди прочего, утверждал, что все не признавшие Трампа президентом, будут прокляты. Несмотря на то, что политически активный пассажир был пьян и грубо изъяснялся, экипаж не стал выпроваживать его из самолёта.Позже руководство компании Delta принесло извинения пассажирам, которые были вынуждены выслушивать нецензурную брань. Дебошир был пожизненно лишён права летать рейсами Delta.
Излишне оживлённый экипаж
В 2015 году рейс AirBaltic был задержан из-за того, что полицию уведомили о времяпрепровождении экипажа на земле. Сообщение поступило ещё ночью, а самолёт должен был вылететь во второй половине дня. Полиция провела проверку и обнаружила алкоголь в крови у членов экипажа. Пока авиакомпания пыталась найти новый экипаж для рейса, прошло почти пять часов.AirBaltic принесла извинения за задержку и отстранила провинившихся сотрудников от работы.
Языковой экзамен на борту
Сотрудники ирландской компании Aer Lingus усомнились в подлинности документов одной из пассажирок. Интересно, что в 2012 году, когда и произошёл инцидент, правила авиаперевозчика разрешали подобные проверки. Целью было выявление лиц, которые пытаются попасть на Британские острова, пользуясь фальшивыми удостоверениями личности.Пассажирка, летевшая в Ирландию из Испании, смогла правильно ответить на вопросы сотрудников Aer Lingus, тем самым доказав, что она действительно является гречанкой. Позже она подала в суд на компанию, обвинив её в унижении своего достоинства. Aer Lingus проиграла разбирательство, была вынуждена извиниться и отменить дополнительные проверки.
Авиакомпании внимательно следят за своим имиджем. Высокая конкуренция вынуждает их заботиться о репутации. За скандалом на борту обычно следуют извинения руководства.