Ситуацию обнародовал дядя ребёнка Тайлер Дэвис. Он рассказал в своём Твиттере, что после того, как его племянника на отдыхе в Таиланде сбил мотоцикл, семья попросила «Дельту» поменять рейс и отправить их домой раньше срока на лечение к врачу хирургу-ортопеду. Чтобы избежать образования тромбов, мальчику требовалось особое место в самолёте, где бы он смог вытянуть ногу. Для этого отец попросил предоставить места в бизнес-классе.
@MSNBC, @maddow, @MSNBC_Breaking, @Q13FOX, @CNN, @cnni, @CNNBusiness, @foxnewsalert, boy to I have a fun story to share with you! I have a nephew who has a broken leg in Thailand and to keep his leg elevated on a plane - delta wants 7k and has forced him to sit there for a day. — Tyler “Postums” Davis (@343Postums) 14 апреля 2019 г.
So I take it .@delta since I have received zero messages from you on my how to help my nephew who has waited an additional 24 hours due to your errors in Phuket Thailand, you will do nothing. Instead of helping a kid, you plan to charge his family 7k to keep his leg raised.
— Tyler “Postums” Davis (@343Postums) 14 апреля 2019 г.
За перевозку ребёнка и его отца в «бизнесе» авиакомпания запросила больше 6 тыс. долларов. При этом Delta долго не могла подобрать для пассажиров подходящий рейс. Возмущённый родственник написал в Твиттере: «Они сидели в Пхукете в ожидании рейса в Шанхай, а затем в США. Несмотря на это @Delta по-прежнему хочет почти 7 тысяч».The pain and trauma incurred due to negligence and inability to get him onto a flight 24 hours ago and continued unwillingness to say “okay, that makes sense” to get him into a seat without a 7k price tag is baffling. I haven’t tagged news outlets in hopes you can make it right.
— Tyler “Postums” Davis (@343Postums) 13 апреля 2019 г.
Семья всё-таки добралась до дома в экономклассе, но посты с обвинениями компании вызвали большой резонанс в Twitter. Часть пользователей поддержали пострадавших, другие подписчики сочли требования авиакомпании справедливыми. Сам перевозчик так прокомментировал ситуацию: «Мы смогли переместить Беннета на хорошие места с дополнительным пространством для ног. Мы также сообщили об особом пассажире экипажу, чтобы он мог оказать ему максимально возможную помощь на борту».
Похожий случай недавно произошёл в России, когда авиакомпания «ЮТэйр» потребовала у матери-одиночки приобрести 11 билетов для перевозки детей-инвалидов. За завышение стоимости перелёта перевозчику грозит административная ответственность.