В каких случаях отель может отказать гостю в заселении при наличии брони
Статическая информация
В каких случаях отель может отказать гостю в заселении при наличии брони
14.05.2019, 14:50
Артем Григорьев
43352
Предварительное бронирование номера в отеле служит гарантией заселения в него гостя. Однако существуют общепринятые и законные основания, при наличии которых администратор может отказать предоставить место, даже при наличии предварительно оплаченной и подтверждённой брони. Чтобы не попасть в подобную ситуацию, путешественнику необходимо знать, когда отель может отказать в заселении.
Опоздание клиента
Срок действия брони ограничивается правилами конкретного отеля, поэтому ознакомиться с ними рекомендуется заранее. К примеру, расчётный час заселения гостя 12 часов ночи или 3 часа утра. Если в день начала действия брони гость не явился к этому часу, администратор может передать номер другому клиенту. Бронь в этих обстоятельствах аннулируется автоматически.
Чтобы защитить себя от подобных ситуаций, необходимо приезжать к назначенному времени. При возникновении форс-мажорных обстоятельств, стоит связаться с администратором и предупредить о возможном опоздании.
Проблемы с документами
Согласно Постановлению Правительства РФ(No 713 от 17. 07. 1995г, в ред. от 25.05.2017г.) гостиницы обязаны уведомлять органы МВД о зарегистрированных на их территории постояльцах. Администратор может заселить гостя исключительно по паспорту РФ. Ранее можно было предоставить другое удостоверение личности — военный билет, паспорт моряка, загранпаспорт. В настоящее время по действующему Закону единственным документом, подтверждающим личность, является российский паспорт. Администрации отеля не нужны проблемы с контролирующими органами, поэтому забывчивому туристу без паспорта могут отказать в заселении на законных основаниях.
Справка. Иностранных гостей регистрируют по международным паспортам, но только при наличии дополнительных документов: визы, миграционной карты, РВП, ВНЖ. Если документы, служащие основанием для пребывания на территории РФ, просрочены, в заселении откажут.
Заселение несовершеннолетних
По Законам РФ дети до 14-ти лет не могут проживать отдельно от законных представителей, поэтому заселять их в номер без родителей, опекунов, других родственников или официальных представителей администратор не имеет права.
Некоторые отели относятся к категории «Только для взрослых», поскольку в них предоставляются услуги из разряда «18+» . В такую специфическую гостиницу несовершеннолетних граждан не заселяют даже в сопровождении взрослых. Поэтому при бронировании номеров стоит обращать внимание на наличие пометки «Adults Only».
Гости с животными
Существуют правила, не прописанные на законодательном уровне, но которые каждый отель может установить самостоятельно. Самое распространённое из них — запрет на пребывание в номерах животных. Администрация гостиницы может даже определить список «четвероногих гостей», которым будет отказано в заселении вместе с хозяином. Правилами отеля может быть определено, что с собакой или кошкой проживать в номере можно, а с обезьянкой или мини-пигом — нельзя. Возможно также введение ограничений на размер животных. Поэтому с политикой заселения в сопровождении животных путешественнику лучше осведомиться заранее в службе поддержки клиентов или на официальном сайте отеля.
В советские времена в отечественных отелях было запрещено размещать в одном номере мужчину и женщину, если они не являются близкими родственниками. Сейчас подобные ситуации соблюдения морали уже не встретишь, однако агрессивно настроенному или сильно пьяному гостю отказать в заселении администрация отеля может. Данный запрет обоснован тем, что буйный клиент может доставлять неудобство другим постояльцам. Поэтому такое ограничение в правилах заселения вполне разумно и не противоречит Закону.
Овербукинг
Существуют отели, выставляющие для бронирования больше номеров, чем имеют в своём распоряжении. Таким образом администрации защищают себя от ситуации, когда гости отказываются от забронированных мест. В результате на одно место претендуют сразу два гостя, и достаётся оно тому, кто приехал раньше. Но узнать об этом постоялец может уже по приезде в гостиницу и получив отказ в заселении. Как правило, такие ситуации решаются администрацией предоставлением номеров в отеле поблизости.
Чтобы не испортить себе впечатление от поездки, путешественнику стоит заранее осведомиться о правилах выбранного отеля, всегда иметь при себе паспорт и приезжать к назначенному времени. Тогда проблем с заселением в забронированный номер не возникнет.
Вас перенаправляет на страницу Вашего банка для ввода подтверждающего операцию
пароля, как правило высылаемого банком в SMS на телефон привязанный к карте
Авторизация
закрыть
Требуется авторизация
закрыть
закрыть
Подписка на спецпредложения
Подпишитесь и при появлении спецпредложений на выбранное направление Вы узнаете об этом первым.
Отписаться от рассылки можно будет в любой момент по ссылке из письма с ценами.
