Виды турфирм
Турфирмы сегодня представлены двумя видами: туроператорами и турагентами. Именно туроператор формирует весь комплекс услуг для путешественников — организовывает доставку к месту отдыха, проживание, трансфер, экскурсии, питание и пр. Чем качественнее туруслуги, тем выше рейтинг туроператора, а значит, и его востребованность. Оператор же устанавливает цены, определяет возможность и величину акций — словом, создаёт продукт и назначает его стоимость.
Турагент расположен на ступеньку ниже туроператора, так как является посредником, продающим его продукт. Агенты получают за свою деятельность вознаграждение, но не вправе повлиять на стоимость и условия вояжа, разве что за счёт своих комиссионных. Так как агент всего лишь продавец готового туристического продукта, то вся ответственность за качество услуг ложится на оператора. Именно операторы договариваются с отельерами.
Как сотрудничают отели с турфирмами
Владельцам гостиниц логичнее всего развивать свой бизнес в тандеме с турфирмами: так больше шансов заполучить постояльцев, причем массово и бесперебойно. Взаимоотношения между сторонами оформляются в виде договора, где освещены не только особенности турпродукта, но и квота мест с оговоркой условий наполняемости (как правило, в пределах 40-80%).Турфирмам выгоднее сотрудничать с хорошими отелями, имеющими степень комфортности 4-5 звёзд. Обычно стоимость услуг отелей, продаваемых через турфирму, на 10-15% меньше обычной рыночной цены.
Также оговариваются:
- условия твердого бронирования мест;
- количество мест по акциям;
- условия питания;
- предоставление дополнительных услуг развлекательного характера и пр.
Договоры о сотрудничестве обычно содержат такие условия:
- турфирма рекламирует отель, а он за это уступает в цене;
- размер скидки за номера напрямую зависит от численности группы, которую доставит туристическая компания;
- за размещение транзитных пассажиров отели сбрасывают до 40-50% стоимости.
Более редкая разновидность сотрудничества — когда туроператор берет в аренду весь отель целиком. Такую политику могут позволить себе только самые крупные и финансово крепкие турфирмы, поэтому данная форма взаимоотношений менее распространена.
Только качественные услуги обеспечат развитие и отменную репутацию, хорошие отзывы клиентов как отелям, так и турфирмам, поэтому взаимовыгодное и честное партнерство — основа существования гостиничного и туристического бизнеса.