Персонал отеля – это команда обученных специалистов, которые помогут решить вам любой вопрос, связанный с размещением и проживанием. Должности в иностранных отелях пишутся в виде аббревиатур, что усложняет понимание, особенно если жилец слабо владеет английским языком.
В этой статье мы рассмотрим должности в заграничных гостиницах, которые являются одинаковыми практически для каждого из отелей за рубежом.
Руководство гостиницы
Выделяются 3 руководящие позиции, которые являются ключевыми в любом отеле:
Top Manager
Люди, занимающие такие должности, отвечают за самые серьезные вопросы, связанные с приемом, размещением и проживанием гостей.
Executive Housekeeper
Эта позиция переводится как «исполнительный директор», а человек представляет интересы владельца отеля перед остальными работниками гостиницы.
General Manager
Это главный человек в гостинице, который является генеральным директором. Чаще всего это место занимает владелец или совладелец гостиницы, либо спонсор. Однако это может быть и наемный работник с высшим образованием в сфере отельного бизнеса. Именно этот человек заключает договора, подписывает все документы, принимает значимые решения, а также следит за полноценной и четкой работой гостиницы.
Персонал, который поможет решить любой вопрос
Отели имеют сложную структуру и строгое распределение обязанностей по должностям. Именно к этим работникам вам нужно будет обращаться при необходимости решить свой вопрос касаемо размещения, проживания и выселения из гостиничного номера.
Hotel Manager
Администратор контролирует рабочий персонал, а также своевременность и качество выполняемой ими работы. Он отвечает за расселение гостей по номерам, организацию питания, проведение хозяйственных мероприятий и поддержку чистоты в номерах. Также по этим вопросам можно обратиться к Assistant Manager, если такая должность предусмотрена в гостинице.
Hotel Clerk
Это человек, который встречает гостей за стойкой регистрации, помогает внести их в базу жильцов, выдает ключи от номеров, а также отвечает за расселение и выписывание чеков.
Sale Representative
Такой человек занимается рекламой и поддержанием имиджа. Он будет полезен, если вы планируете организовать конференцию или презентацию в отеле (если это не противоречит правилам гостиницы).
Parlor Chaperone
Этот работник отвечает за мелкие поручения. Он поможет занести багаж, осуществить курьерскую доставку, проводить до номера, отправить почту, а также сопроводить должностное лицо. Вы можете озвучить свои пожелания этому сотруднику – он либо сам поможет с решением вопроса, либо подскажет, к кому вам нужно обратиться.
Cashier’s Supervisor
Это человек, который отвечает за финансовые дела гостиницы. Он отслеживает счета, работает с кредитными картами, а также проводит банковские операции. Любые финансовые вопросы можно решить именно через бухгалтера.
Lodging Facilities Manager
Такой сотрудник проводит вас до номера, а также проследит за качеством уборки. Именно ему можно задать вопросы о пополнении банных принадлежностей, уборке, а также выразить претензии к работе горничных.
Travel Clerk
Этот человек знает все об экскурсиях и поможет организовать их для вас. Также работник отвечает за трансфер, билеты в театры, кино и т.д.
Персонал, который не видят гости
Эти сотрудники оказывают влияние на комфортное проживание гостей, но практически никогда не попадаются на глаза туристам.
Personal Director
Менеджер по персоналу, который нанимает работников и отвечает за повышение их квалификационного уровня.
Food and Beverage Manager
Этот сотрудник отвечает за полноценное функционирование ресторанов и магазинов, которые располагаются на территории отеля.
Night Auditor
Ночной сотрудник помогает завершать дневные счета и составлять отчеты. Он не поможет вам с решением вопросов, так как его обязанности строго ограничены ведением отчётности.
Не факт, что в вашей гостинице будет сотрудник на каждой из перечисленных выше должностей, но вы всегда сможете решить свой вопрос, обратившись к тому, кто стоит за стойкой регистрации.
Вас перенаправляет на страницу Вашего банка для ввода подтверждающего операцию
пароля, как правило высылаемого банком в SMS на телефон привязанный к карте
Авторизация
закрыть
Требуется авторизация
закрыть
закрыть
Подписка на спецпредложения
Подпишитесь и при появлении спецпредложений на выбранное направление Вы узнаете об этом первым.
Отписаться от рассылки можно будет в любой момент по ссылке из письма с ценами.
