В какой бы отель вы ни отправились – маленький хостел или огромную средневековую поузаду, вы непременно увидите его, информативный, стильный и приветливый... ресепшен. Точно так же, как театр начинается с вешалки, гостиница начинается с ресепшен. Что же такое ресепшен, как он выглядит и какие функции выполняет.
Что такое ресепшен?
Термин «ресепшен» происходит от английского reception – «гостиная», «приёмная». Применительно к отелю ресепшен – это зона, предназначенная для встречи гостей. Здесь работают приятные молодые люди, которые регистрируют постояльцев и распределяют по номерам. В состав ресепшен входят стойка регистрации и зона ожидания.
Стойка регистрации
Стойка регистрации – это первое, на что обращают внимание посетители, попадая в холл отеля. Она представляет собой многофункциональную конструкцию, за которой находится рабочее место администратора (консьержа, портье) отеля. Эта стойка может быть прямой, угловой, полукруглой, замкнутой или П-образной. Она разграничивает пространство на публичную и административную зоны.
Зона ожидания
Рядом со стойкой администратора расположена зона ожидания с мягкими диванами, креслами и журнальными столиками для гостей. Здесь можно почитать журналы и газеты или просто отдохнуть, пока портье заполняет необходимые документы. В зоне ожидания размещают стенды с рекламными материалами для более подробного ознакомления посетителей с деятельностью отеля.
Функции ресепшен
Функции ресепшен просты и очевидны. Его сотрудники встречают и регистрируют постояльцев, распределяют их по номерам, выдают ключи, информируют об основных и дополнительных услугах отеля, заботятся о доставке багажа в номер. Цель сотрудников ресепшен – создать комфортные и уютные условия для пребывания гостей. Поэтому постояльцы могут обратиться на ресепшен практически с любым вопросом. К примеру, в номере нужно поменять перегоревшую лампочку, пополнить запасы минеральной воды в баре, заказать ужин в номер или отправить домой срочную телеграмму – все эти вопросы помогут решить на ресепшен.
Режим работы ресепшен
В большинстве отелей ресепшен функционирует круглосуточно, а его сотрудники принимают смену в 8 или в 9 часов утра. Приступая к работе, они просматривают поступившие заявки на бронь и сопоставляют их с информацией о наличии свободных номеров. Затем они анализируют записи в журнале регистрации за предыдущие сутки, знакомятся с просьбами, поступившими от постояльцев, и принимают меры по их скорейшему удовлетворению.
