В этом году количество номинантов на престижные премии увеличилось. Учитывались не только авиакомпании, работающие долгое время, но и новые перевозчики. Руководство ассоциации приняло решение увеличить и количество номинаций за внедрение инновационных услуг.
Как проводились исследования
Аналитики компании изучали отзывы реальных клиентов авиакомпаний во временном интервале с июля 2018 года по июнь 2019 года. Специалистами ассоциации были отобраны перевозчики, предоставляющие максимально качественные услуги.
Полученный список оценило профессиональное жюри, состоящее из 40 человек.
Кроме того, по аналогии с отелями, авиакомпаниям были присуждены «звёзды», а также награды «Выбор пассажира».
Награды «Выбор пассажира»
Клиенты авиалиний в этом году назвали Qatar Airways перевозчиком с самыми удобными креслами. Кроме того, компания получила награду в номинациях «Лучший салонный сервис» и «Лучшая еда и напитки» по мнению пассажиров.
Награду за лучшие мультимедийные системы и развлечения на борту получила Emirates.
Самое скоростное и стабильное WiFi-соединение в воздухе находится на борту самолётов Delta Airlines.
Номинация «Лучшая инновация в сфере связи в полёте»
Эта награда ранее не присуждалась и была учреждена только в этом году. Она создана для того, чтобы отметить авиакомпании, которым удалось внедрить новые технологии для улучшения связи во время перелёта. Во внимание принимались:- Разработка и внедрение интерактивных возможностей подключения,
- Улучшение качества связи,
- Уникальные функции, позволяющие пассажирам поддерживать связь во время полёта,
- WiFi на борту и др.
Победителем стала компания VT Miltope, усовершенствовавшая систему обеспечения безопасности беспроводных кабельных сетей.
Используя технологии RazorSecure и Galgus, VT Miltope удалось противодействовать различным киберугрозам. Машинное обучение, использованное в программном обеспечении обнаруживает аномалии в моделях поведения сети и ликвидирует угрозу. С каждой обнаруженной проблемой система становится «умнее».
Номинация «Лучшая инновация в сфере развлечения в полёте»
Ещё одна номинация, внедрённая руководством APEX в 2019 году. Награду за «Лучшую инновацию в сфере бортовых развлечений» получила авиакомпания American Airlines за лучшее приложение для смарфона. Оно создано в сотрудничестве с Calm и позволяет пассажирам расслабиться. Эксклюзивная серия медитаций с гидом, успокаивающая музыка и звуки природы способствуют комфортному сну и отдыху в полёте.
Номинация «Лучшая инновация в зале ожидания»
Приз за «Лучшую инновацию» в Lounge-зоне получила авиакомпания Fiji Airways. Перевозчик внедрил в зале бизнес-класса услуги высококвалифицированной няни. В 2019 году авиакомпании номинировались на эту премию впервые.Пассажиры в Premier Lounge Fiji Airways могут воспользоваться услугами нянек в специальной детской зоне. Высококлассные специалисты развлекут детей во время ожидания рейса: расскажут сказки, предложат настольные игры и проведут образовательные мероприятия. Это позволит родителям спокойно отдохнуть и подготовиться к длительному перелёту.
Номинация «Лучшая маркетинговая инновация»
Приз вручён впервые. Его получила авиакомпания SriLankan Airlines за лучшую маркетинговую стратегию.Чтобы вернуть туристов в Шри-Ланку после теракта в апреле 2019 года, перевозчик отпраздновал буддистский праздник Весак в международном аэропорту Бандаранаике. Гостей угощали бесплатной едой и предложили массу развлечений. Более 9 тысяч людей поделились впечатлениями от праздника. Многие даже оставили видео-отзыв. Ролик впоследствии был опубликован в социальных сетях.
Номинация «Лучшая инновация на борту»
Приз в номинации Best Cabin Innovation получила компания Astronics. Им удалось разработать систему предоставления отчётов в режиме реального времени о состоянии багажного отсека. Разработка позволяет заблаговременно уведомить экипаж о дегазации литий-ионных аккумуляторов. В свою очередь, на основании полученных сведений, пилоты могут принять решение о посадке самолёта и не допустить катастрофы.При выборе победителя учитывались выдающиеся достижения в создании максимально комфортной обстановки, включая камбузы, туалеты, средства, позволяющие увеличить эффективность работы экипажа.
Номинация «Лучший продукт или сервис»
Награда была предназначена для компании, внедрившей инновации в области комфорта. Выбор победителя мог зависеть от любых параметров: размера и комфортности кресел, дизайна внутреннего убранства самолёта, освещения, контроля температуры и т.п.Лауреатом премии «Лучший продукт или сервис» стал новозеландский перевозчик Air New Zealand. Компании удалось усовершенствовать безопасность люлек для младенцев при помощи ремней безопасности, удерживающего устройства и специальной удобной подушки. Перелёт грудных детей стал гораздо комфортнее, а молодые родители могут больше не волноваться о безопасности своего чада.
Номинация «Лучшие напитки и еда»
В номинации «Лучшие напитки и еда» победителями стали Emirates (за лучшие сезонные предложения) и Thai Airways International (за лучшее бортовое питание).
При выборе победителя экспертное жюри обращало внимание на продукты и напитки, которые нравятся пассажирам. Готовый продукт мог быть как приобретённым в процессе перелёта, так и бесплатным.
Номинация «Лучшая бортовая инфраструктура»
Победитель выбирался исходя из набора устройств, обеспечивающих комфортный перелёт.Награды получили:
- Компания Clip Limited за поставку в самолёты JetBlue Mint kits (дорожные наборы авиакомпании JetBlue).
- Перевозчик Oman Air за лучшие наборы премиум-класса и одежду для отдыха.
- Компания Wessco International за поставку дорожных наборов в первый класс American Airlines.
Самая главная номинация Crystal Cabin Award
Приз за «Лучший опыт работы с клиентами» получил продукт Airbus — Connected Experience.
Награда за «Пожизненные достижения» вручена представителю Panasonic Avionics Бриндер Бхатия, за руководство разработками IFEC и интеграцию их в опыт авиапассажиров.
Новичком года стал Flight Center — за разработку «виртуального бортпроводника».
В этой категории учитывались все продукты и разработки, которые позволяют улучшить взаимодействие с клиентами. Это может быть как покупка и бронирование авиабилетов, так и планирование путешествия.
Номинации были удостоены только продукты, представляющие собой комплексные решения, в том числе инструменты, устройства, искусственный интеллект, программное обеспечение.